Service client

Écrit par Super Utilisateur. Publié dans Aide

Nous répondons à toutes vos questions par mail sous 24h. Pour nous contacter : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. . Nous sommes également disponible par téléphone 06 51 73 30 05 (ou 00 33 6 51 73 30 05 pour la Belgique, la Suisse, le Canada.). Nous sommes ouvert du lundi au Samedi de 9h à 19h. (Pour le canada, en raison du décalage horaire merci de nous appeler le matin heure de Montréal).

Il est possible de payer sur ce site :

- par carte bancaire

- compte Paypal

-Chèque (sur demande par mail.)

 

 

FAQ - Livraisons

funeraire-urne.fr vous livre à l'adresse de votre choix.

Votre commande vous sera livrée à l'adresse que vous nous avez indiquée lors de votre commande. Les délais de livraison pouvant être mentionnés pour certains produits à titre indicatif. Sauf accord explicite préalable, aucune livraison n'est effectuée avant paiement.

Toutes les expéditions sont assurées à valeur marchande grâce au paiement Paypal.

Les commandes envoyés avant midi sont traités le jour même. La poste s'engage sur un temps de livraison entre 48h -72h.

 

Livraisons au Québec

quebec Oui, nous sommes heureux de livrer tous nos produits : urne funéraire et bijoux cinéraire au Québec - Canada. Vous pouvez commander directement sur le site ! Nous Livrons avec La Poste et vous bénéficiez du suivi jusqu'à la livraison chez Vous.

Tarifs: Les frais de livraison sont Gratuit ! 

Délais de livraisons: Il faut compter 6-10 jours pour recevoir les produits.  (si vous habitez à Montréal ou Quebec, c'est généralement 6-7 jours)  . 

Garantie: Vous bénéficiez de toutes les garanties du site.

 Paiement en dollars canadien: Lors du paiement géré par Paypal, le montant est automatiquement transféré en dollars canadien, et vous payez le montant total en dollars canadien. Vous n'avez donc aucun frais auprès de votre banque.

 

FAQ - Retour des produits.

Le client peut dans un délai de 7 jours après la date de livraison retourner le produit commandé pour échange ou remboursement. Ce retour se fera en retour à l'envoyeur

Pour une demande de retour, merci de nous contacter, en précisant le numéro de commande, la (ou les) référence(s) et le motif. Nous vous communiquerons un numéro de retour.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et documentations.

 

 

Aides et condoléances

Perdre un être cher est une chose difficile, vous trouverez des articles originaux sur la partie blog de notre site afin de vous aider à traverser cette épreuve difficile.

http://www.funeraire-urne.fr/articles-et-guides

Nous espérons que ces conseils vous aideront dans le processus du deuil.

 

Vous trouverez également sur le site : fleurs deuil des articles concernant les obsèques.

 

Lors de la perte d’un animal, si ces conseils ne vous permettent pas de surmonter cette épreuve, nous vous conseillons de consulter le Docteur Marina Von Allmen-Balmelli, elle est vétérinaire ostéopathe. Elle a écrit différents livres sur la perte d’un animal. Elle sera à votre écoute et vous donnera des conseils particuliers. N’hésitez pas à consulter son site pour la contacter :

www.animal-deuil.vonallm.ch

Elle sera heureuse de pouvoir vous aider.

 

 

 

Alternita.com et Urnes-pour-animaux.com

Si vous tapez les adresses : http://www.alternita.com ou http://www.urnes-pour-animaux.com vous remarquez vous arrivez sur notre site web https://funeraire-urne.fr/fr/ .

En effet la société Alternita, qui était spécialiste dans la création d'urnes funéraires, s'est arrêtée (suite à un dépot de bilan). L'URL (l'adresse internet) des deux sites étant en vente nous l'avons acheté au 1er janvier 2018. Cependant nous sommes une société différente et nous n'avons pas racheté l'entreprise et/ou fusionné nos sociétés. Pour contacter l'ancienne société vous devez contacter Mme Nadège Lagraa : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.

 

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Funeraire Urne - 1 avenue Jeanne d'Arc -38100 Grenoble -France.